الشروط والأحكام العامة للبيع
الشروط العامة للبيع
آخر تحديث: 17.03.2026
تهدف هذه الشروط (المشار إليها فيما يلي بـ «شروط البيع») إلى تحديد القواعد والشروط التي بموجبها يسمح فندق «HOTEL LE A» (المشار إليه فيما يلي بـ «الفندق») لعملائه (المشار إليهم فيما يلي بـ «العميل ”) من الاستفادة من خدمة الحجز عبر الإنترنت، المتاحة على الموقع contact@hotel-le-a.com (يُشار إليه فيما يلي بـ “الموقع") والموصوفة بمزيد من التفصيل أدناه.
قبل إجراء أي حجز على الموقع، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تسمح له بالالتزام بشروط البيع هذه. يُطلب من العميل قراءة شروط البيع هذه بعناية، حيث يُعد قبولها مسبقًا شرطًا إلزاميًا لأي حجز على الموقع. يُنصح كل عميل بحفظ وطباعة شروط البيع هذه باستخدام الوظائف القياسية لمتصفحه وجهاز الكمبيوتر الخاص به.
يحتفظ الفندق بالحق في تعديل أو استكمال شروط البيع الحالية، كليًّا أو جزئيًّا، في أي وقت. وفي هذه الحالة، ستتوفر النسخة الجديدة من شروط البيع على الموقع مع تاريخ دخولها حيز التنفيذ. يُنصح العملاء بالاطلاع بانتظام على شروط البيع للتعرف على أي تعديلات محتملة. وعلى أي حال، لن يكون العميل ملزماً إلا بالنسخة السارية من شروط البيع في الوقت الذي يقوم فيه العميل بإجراء الحجز على الموقع.
1 الموضوع
يتيح الموقع حجز الغرف في فندق HOTEL LE A.
يتم عرض الخصائص الأساسية، وتواريخ التوافر، والسعر، والخيارات المتاحة، وشروط الدفع، وشروط البيع الخاصة المطبقة على السعر المحدد (سياسات الضمان، وشروط الإلغاء، وموعد تسجيل الوصول، وما إلى ذلك) خلال عملية الحجز على الموقع.
يُطلب من العميل تحديد طلباته الخاصة عند الحجز في المربع المخصص لهذا الغرض. على سبيل المثال، حجز مستلزمات رعاية الأطفال الصغار، أو الإفصاح عن الحساسية الغذائية.
كما يتيح الموقع حجز الخدمات الإضافية. ويمكن حجز هذه الخدمات الإضافية عبر الإنترنت أو في الموقع حسب التوافر وما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع.
2. الحجز
تتضمن عملية الحجز على الموقع الخطوات التالية:
- الخطوة 1: إدخال التواريخ المختارة وإدخال رمز ترويجي إن وجد،
- الخطوة 2: عرض النتائج واختيار الغرفة والسعر من بين الأسعار التي يقدمها الفندق،
- الخطوة 3: اختيار الخدمات الإضافية،
- الخطوة 4: ملخص خصائص الحجز: خصائص الغرفة (مدة الإقامة، الخيارات المشمولة (مثل: وجبة الإفطار))، السعر الإجمالي للحجز بما في ذلك تفاصيل الضرائب المطبقة؛ يجب على العميل إدخال وقت وصوله ويمكنه إدخال أي طلبات خاصة (تفضيلات غذائية...). يجب على العميل أيضًا إدخال بياناته الشخصية (اللقب، الاسم، الاسم الأول، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) وبيانات الدفع (بطاقة الائتمان). يتطلب أي تأكيد للحجز الاطلاع المسبق على
شروط البيع هذه والموافقة عليها، عن طريق وضع علامة في المربع المخصص لذلك.
- الخطوة 5: قبول الحجز من قِبل الفندق مع عرض ملخص للحجز (التواريخ، الخدمات الإضافية، السعر).
يعتبر الحجز نافذًا بمجرد قيام العميل بالنقر على زر «حجز» في الصفحة.
في حالة الحجز المدفوع مسبقًا، يتعين على العميل النقر على زر «الدفع الآن». يمكن للعميل إجراء حجز على الموقع بحد أقصى 4 غرف. وفي حالة تجاوز هذا العدد، يُطلب من العميل الاتصال بالفندق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني باستخدام بيانات الاتصال الواردة على الموقع. ستكون الغرف متاحة يوم الوصول ابتداءً من الساعة 3:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) وحتى يوم المغادرة الساعة 12:00 ظهراً (بالتوقيت المحلي).
يجب تقديم طلب إلى الفندق في حالة الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة، وقد يخضع ذلك لرسوم إضافية حسب الحالة.
سيُطلب من العميل، عند وصوله إلى الفندق، إبراز بطاقة هوية وبطاقة ائتمان مادية للتحقق من هويته.
3. الأسعار
يتم عرض الأسعار المتعلقة بالحجز على الموقع قبل الحجز وأثناءه وبعده. الأسعار الموضحة هي أسعار الغرفة الواحدة وفقًا لعدد الأشخاص والتاريخ المحدد والخدمات الإضافية التي تم اختيارها.
عند التأكيد، يتم إبلاغ العميل بالسعر الإجمالي باليورو شامل الضرائب الذي يتعين عليه سداده (شاملاً ضريبة الإقامة). ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع، فإن الخدمات الإضافية التي لا تُعرض عند إجراء الحجز على الموقع لا تُدرج في السعر.
ضريبة الإقامة، غير المشمولة في السعر، والتي تظهر خلال عملية الحجز على الموقع، يجب سدادها مباشرةً في الفندق.
تأخذ الأسعار في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة السارية في يوم الحجز، وسيتم تلقائيًا تضمين أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة في السعر المحدد في تاريخ إصدار الفاتورة. كما سيتم تلقائيًا تضمين أي تعديلات أو فرض ضرائب قانونية أو تنظيمية جديدة من قبل السلطات المختصة في السعر المحدد في تاريخ إصدار الفاتورة.
بعض العروض الترويجية متاحة حصريًّا على الموقع.
4. الدفع
يقوم العميل بإدخال بيانات الدفع الخاصة به إما
لتأكيد الحجز قبل الإقامة،
) أو للدفع المسبق عن إقامته في إطار عرض «غير قابل للاسترداد» أو «إقامة طويلة»، وذلك عن طريق إدخال رقم بطاقة الائتمان مباشرةً، في الحقل المخصص لذلك (إدخال آمن) رقم البطاقة المصرفية، دون مسافات بين الأرقام، بالإضافة إلى تاريخ صلاحيتها (يُشار إلى أن البطاقة المصرفية المستخدمة يجب أن تكون سارية المفعول وقت الإقامة) والرمز الأمني، وذلك في إطار الدفع المسبق عبر منصة الدفع Dedge من أجل تأمين عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة المصرفية.
تخضع بطاقة الدفع الخاصة بالعميل لفحص الصلاحية من قبل هذا الشريك وقد يتم رفضها لعدة أسباب: بطاقة مسروقة أو مجمدة، أو بلوغ الحد الأقصى، أو خطأ في الإدخال، إلخ. في حالة وجود مشكلة، يجب على العميل الاتصال بمصرفه من جهة، وبالفندق من جهة أخرى، لتأكيد حجزه وطريقة الدفع.
قد تشمل وسائل الدفع عبر الإنترنت المتاحة والمذكورة في صفحة الدفع بالموقع بطاقات Visa وMastercard. وقد تتغير هذه القائمة.
يجب على العميل أن يُقدِّم إلى الفندق البطاقة المصرفية التي استخدمها لضمان الحجز أو لإجراء الدفع المسبق.
الدفع المسبق: عند إجراء الدفع المسبق، يتم خصم المبلغ الإجمالي للحجز من البطاقة المصرفية. ويشمل هذا المبلغ المبلغ الإجمالي المحدد عند الحجز (بما في ذلك جميع الضرائب المطبقة، باستثناء ضرائب الإقامة) وسعر الخدمات الإضافية التي اختارها العميل، إن وجدت.
في حالة الإقامة المدفوعة مسبقًا، لن يتم رد أي مبلغ للعميل في حالة الإلغاء أو التعديل من جانب العميل أو في حالة عدم حضور العميل في التواريخ المحجوزة. سيتم إرسال فاتورة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل عند الحجز؛ وإذا رغب العميل في الحصول على فاتورة ورقية، فيجب عليه أن يطلب ذلك صراحةً من الفندق.
الحجز المسبق: يُقصد بضمان الحجز بواسطة البطاقة الائتمانية تسجيل بيانات الدفع الخاصة بالعميل عند إجراء الحجز. وتُستخدم بطاقة العميل الائتمانية كضمان. ويحتفظ الفندق بالحق في إجراء تفويض مسبق بمبلغ الليلة الأولى (شاملاً الخيارات الإضافية، مثل: وجبة الإفطار) كضمان، وسيتم إلغاء هذا التفويض عند سداد تكاليف الإقامة. يتم سداد تكاليف الإقامة مباشرةً لدى الفندق في يوم الوصول، ما لم يتخلف العميل عن الحضور إلى الفندق ولم يقم بإلغاء حجزه مسبقًا وفقًا لشروط إلغاء السعر المحجوز.
إذا لم يقم العميل بالدفع المسبق للإقامة عبر الإنترنت، فيتم ما يلي:
• إذا حضر العميل إلى الفندق في التواريخ المحجوزة، يتم سداد كامل مبلغ الإقامة مباشرةً إلى الفندق في يوم الوصول. أما أي استهلاك أو نفقات أخرى يتكبدها العميل في الفندق، فيجب على العميل سدادها في يوم مغادرته الفندق؛
• إذا لم يحضر العميل إلى الفندق في اليوم الأول من حجزه، فإن الفندق يرسل إلى البنك الذي يتعامل معه العميل طلبًا بخصم المبالغ المحددة في سياسة الإلغاء الواردة أدناه.
يحتفظ الفندق بالحق في أن يطلب من العميل، عند وصوله، بطاقة ائتمان وتفويض مسبق لضمان دفع المبالغ المستحقة عن الخدمات التي تم الاستفادة منها في الفندق.
5. سياسة الإلغاء
لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الإقامات التي تم دفع ثمنها عبر الموقع في إطار العروض الخاضعة لسياسات «غير قابلة للإلغاء».
أما الإقامات التي تم حجزها مسبقًا عبر الموقع، فيمكن إلغاؤها أو تعديلها دون أي رسوم أو شروط حتى 24 ساعة قبل تاريخ وصول العميل.
في حالة الإلغاء بعد هذا الموعد أو عدم الحضور إلى الفندق، سيتم تطبيق غرامة بنسبة 100% من مبلغ الليلة الأولى وسيتم خصمها من بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.
6. عدم وجود حق في الانسحاب
بالنسبة لحجز الغرف عبر الإنترنت، يُذكَّر العميل بأنه لا يتمتع بحق الانسحاب المنصوص عليه في المادة L. 221-18 من قانون المستهلك، وذلك وفقًا للفقرة 12 من المادة L.221-28 من قانون المستهلك التي تستبعد هذا الحق بالنسبة للعقود المتعلقة بخدمات الإقامة التي يجب تقديمها في تاريخ أو فترة محددة.
7. مسؤولية العميل
7.1 يتحمل العميل وحده المسؤولية عن اختياره للغرفة والتاريخ على الموقع وعن ملاءمتهما لاحتياجاته، بحيث لا يمكن تحميل الفندق أي مسؤولية في هذا الصدد.
كما يتحمل العميل وحده المسؤولية عن المعلومات المقدمة عند إجراء أي حجز لإقامة. ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية في حالة تقديم معلومات خاطئة أو احتيالية من قبل العميل.
يلتزم العميل باستخدام الموقع مع الالتزام باللوائح المعمول بها وشروط البيع الحالية. في حالة إخلال العميل بالتزاماته بموجب شروط البيع الحالية، يكون مسؤولاً عن الأضرار التي يتسبب فيها للفندق أو لأطراف ثالثة.
وفي هذا الصدد، يلتزم العميل بتعويض الفندق عن جميع المطالبات أو الدعاوى أو الإجراءات القانونية من أي نوع قد تنشأ عن ذلك، وتعويضه عن جميع الأضرار أو التكاليف أو التعويضات المتعلقة بها.
7.2 أي حجز أو دفع غير صحيح أو غير ساري المفعول أو غير مكتمل أو احتيالي لسبب يعزى إلى العميل سيؤدي إلى إلغاء حجز الإقامة على نفقة العميل، دون المساس بأي إجراء قد يتخذه الفندق ضد العميل.
7.3 لا يجوز للعميل التدخين في الأماكن المشتركة بالفندق ولا في الغرف، حيث إن الفندق مخصص بالكامل لغير المدخنين.
7.4 يجب على النزيل ألا يعطل سير العمل في الفندق وألا يعرض أمن الفندق أو الأشخاص الموجودين فيه للخطر. وبشكل أعم، فإن أي سلوك يتعارض مع الآداب العامة والنظام العام داخل الفندق، وكذلك عدم الالتزام باللائحة الداخلية للفندق، سيؤدي إلى قيام مدير الفندق و/أو أي مقدم خدمة آخر مفوض من قبله بمطالبة العميل بمغادرة المكان دون أي تعويض و/أو دون أي استرداد للمبلغ المدفوع في حال كان قد تم السداد بالفعل. وفي حالة عدم سداد أي مبلغ حتى ذلك الحين، يتعين على العميل سداد تكلفة الإقامة التي استفاد منها قبل مغادرة المكان.
7.5 في علاقاته مع الفندق، يلتزم العميل بالتحلي باللباقة وعدم الإدلاء بأي تصريحات مسيئة، لا سيما تجاه موظفي الفندق أو العاملين فيه، مع احترام قواعد الحس السليم والآداب العامة. يحتفظ الفندق بالحق في اتخاذ أي إجراء مناسب ضد العميل في حالة السلوك الضار أو المشين (لا سيما السلوك المزعج أو الخبيث أو المهين) تجاه الفندق أو موظفيه أو العاملين فيه على وجه الخصوص.
7.6 لا يجوز للقاصرين الإقامة في الفندق إلا برفقة شخص بالغ وحاملين لوثيقة هوية شخصية. إذا كان المرافق شخصًا بالغًا غير الوالدين، فيجب أن يكون حاملًا لتفويض أبوي من والدي الطفل. ويجوز للفندق طلب هذه المستندات.
7.7 يلتزم العميل أيضًا بألا تُستخدم الموارد الحاسوبية التي يتيحها له الفندق (لا سيما شبكة الواي فاي) بأي شكل من الأشكال لأغراض نسخ أو عرض أو إتاحة أو إتاحة للجمهور لأعمال أو مواد محمية بحقوق النشر أو حقوق مجاورة، مثل النصوص، والصور، والصور الفوتوغرافية، والأعمال الموسيقية، والأعمال السمعية البصرية، والبرامج الحاسوبية، وألعاب الفيديو، دون الحصول على إذن من أصحاب الحقوق المنصوص عليها في الكتابين الأول والثاني من قانون الملكية الفكرية، عندما يكون هذا الإذن مطلوبًا. كما يتعين على العميل الالتزام بسياسة الأمان الخاصة بمزود خدمة الإنترنت الخاص بالفندق، بما في ذلك قواعد استخدام وسائل الأمان المطبقة بهدف منع الاستخدام غير المشروع للموارد الحاسوبية، والامتناع عن أي فعل من شأنه الإضرار بفعالية هذه الوسائل. يتحمل العميل المسؤولية عن جميع الأضرار التي يتسبب فيها هو و/أو ضيوفه داخل الفندق، كما يتحمل جميع التكاليف الناجمة عن هذه الأضرار و/أو عن عدم الامتثال للقواعد المذكورة أعلاه.
7.8 يلتزم العميل بعدم إدخال أي حيوانات إلى المنشأة.
8. القوة القاهرة
لا يمكن تحميل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر في حالة عدم الوفاء بالتزاماته نتيجة لوقوع حالة قوة قاهرة. ويُتفق صراحةً على أن القوة القاهرة تؤدي إلى تعليق تنفيذ الالتزامات المتبادلة بين الطرفين، وأن يتحمل كل طرف التكاليف الناجمة عن ذلك. تُعتبر حالات القوة القاهرة هي الحالات المعترف بها عادةً في السوابق القضائية لمحكمة النقض. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يومًا من تاريخ وقوعها، يجوز لأي من الطرفين إنهاء شروط البيع الحالية دون أن يحق لأي منهما المطالبة بتعويض عن الأضرار. في حالة القوة القاهرة أو وقوع حدث استثنائي أو استحالة توفير الغرفة المحجوزة في الفندق للعميل، يجوز للفندق أن يقترح على العميل إقامة بديلة داخل الفندق نفسه.
ويجوز للعميل قبول هذا العرض، وفي هذه الحالة، إذا كان الإقامة مدفوعة مسبقًا، سيتم تعويض العميل عن الفرق في السعر إذا كانت الغرفة المقترحة من فئة أقل من تلك التي تم حجزها. ويجوز للعميل رفض هذا العرض، وفي هذه الحالة، إذا كانت الإقامة مدفوعة مسبقًا، سيقوم الفندق برد المبلغ بالكامل للعميل.
9. الاتصال وخدمة العملاء والشكاوى
لإجراء حجز لإقامة متاحة على الموقع، أو لأي استفسارات تتعلق بالتنفيذ السليم لإقامة تم حجزها على الموقع (طلبات الحصول على معلومات إضافية، أو تعديل الحجز، أو إلغاؤه)، يمكن للعميل الاتصال من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، الفندق عبر الهاتف على الرقم +33 1 42 56 99 99 (بسعر المكالمة المحلية) أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@hotel-le-a.com.
10. البيانات الشخصية - BLOCTEL
عندما يستخدم العميل الموقع، ولا سيما عند إجراء حجز، يقوم الفندق بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للشروط الموضحة في قسم «سياسة حماية البيانات الشخصية» الموجود في الشريط السفلي للموقع. يتم إخطار العميل، في كل نموذج من نماذج جمع البيانات الشخصية، بما إذا كانت الإجابات والمعلومات إلزامية أم اختيارية من خلال وجود علامة النجمة. وفي حالة عدم إدخال معلومة محددة على أنها إلزامية، لن يتمكن الفندق من تسجيل الحجز. وبالتالي، فإن المعلومات التي يتم جمعها في إطار حجز العميل مخصصة للفندق وكياناته وشركائه ومقدمي الخدمات (لا سيما مقدمي خدمات الدفع عبر الإنترنت) لتلبية احتياجات تنفيذ الحجز. يمكن للعميل في أي وقت ممارسة الحقوق الممنوحة له بموجب اللوائح التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. وترد جميع المعلومات المفيدة لهذا الغرض في قسم «سياسة حماية البيانات الشخصية».
وفقاً للمادة L.223-1 من قانون المستهلك، يمكن للعميل الذي لا يرغب في تلقي عروض تجارية عبر الهاتف التسجيل مجاناً في قائمة رفض التسويق عبر الهاتف. ويمكن الوصول إلى هذه القائمة عبر الموقع التالي: www.bloctel.gouv.fr.
11. أمور متنوعة
يُشكل إدخال المعلومات المصرفية المطلوبة، وكذلك قبول شروط البيع الحالية إلكترونيًّا، عقدًا إلكترونيًّا بين الطرفين يُعتبر دليلاً بينهما على حجز الإقامة واستحقاق المبالغ المستحقة تنفيذًا لهذا الحجز. تعبر شروط البيع المعمول بها عن مجمل التزامات الطرفين. ولا يجوز إدراج أي شروط أخرى يبلغ عنها العميل في هذه الشروط. وإذا اعتُبرت بند أو أكثر من بنود شروط البيع غير صالحة أو أُعلن عدم صلاحيتها بموجب قانون أو لائحة أو عقب صدور قرار نهائي من محكمة مختصة، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بكامل نطاقها. واللغة المرجعية هي اللغة الفرنسية. تكون اللغة الفرنسية هي المرجع في حالة وجود أي نزاع أو خلاف أو صعوبة في تفسير أو تنفيذ هذه الشروط، وبشكل أعم فيما يتعلق بالعلاقات القائمة بين الطرفين.
يقر العميل ويوافق على أنه يجوز للفندق التنازل عن شروط البيع الحالية، فضلاً عن جميع الحقوق والالتزامات المرتبطة بها، لأي طرف ثالث، دون الحاجة إلى موافقة مسبقة وكتابية من العميل. ويوافق العميل على أن مثل هذا التنازل يعفي الفندق من أي مسؤولية في المستقبل.
لا يجوز للعميل التنازل عن شروط البيع، ولا عن الحقوق والالتزامات المرتبطة بها، لأي طرف ثالث دون موافقة مسبقة وكتابية من الفندق.
12. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
وفقًا للمادة L.616-1 من قانون المستهلك، يحق لأي مستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاكي بهدف التوصل إلى تسوية ودية للنزاع الذي يجمعه مع أحد المهنيين.
تخضع شروط البيع للقانون الفرنسي، دون المساس بأي أحكام إلزامية وقائية قد تكون سارية في بلد إقامة المستهلكين. يُبلغ الفندق العميل بإمكانية اللجوء، في حالة وجود نزاع يتعلق بشروط البيع الحالية، إلى إجراء وساطة تعاقدية أو أي وسيلة بديلة أخرى لتسوية المنازعات، وفقًا للشروط المنصوص عليها في الباب الأول من الكتاب السادس من قانون المستهلك. بعد اللجوء إلى خدمة عملاء الفندق لمحاولة حل النزاع وديًّا، وفي حالة الرد بالرفض أو عدم الرد في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ تقديم الطلب، يجوز للعميل اللجوء إلى وسيط السياحة والسفر (MTV) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17
• تتوفر إجراءات اللجوء إلى الوسيط وبيانات الاتصال به على الموقع الإلكتروني www.mtv.travel
• يمكن اللجوء إلى الوسيط في غضون اثني عشر (12) شهراً من تاريخ تقديم الشكوى الأولى.
• يمكن الحصول على نموذج رفع الشكوى إلى هذا الوسيط من الموقع الإلكتروني www.mtv.travel.
كما يُعلم الفندق العميل بوجود منصة أوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت («RLL») يمكنه اللجوء إليها. يمكن للعميل الوصول إليها من خلال الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.